Saúde do número: boas práticas e restrições

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Perfil completo

• Foto de perfil (logotipo ou foto profissional)
• Nome comercial
• Descrição do negócio
• Endereço
• Horário de funcionamento
• E-mail de contato
• Site

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Pense como o WhatsApp Web: múltiplas conexões por número

• ❌ 1 instância atendendo sozinha 400 conversas/dia → parece um robô.
• ✅ 4 instâncias do mesmo número atendendo 100 conversas/dia cada → parece uma equipe de 4 atendentes humanos usando o WhatsApp Web.

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O erro mais comum: conectar e já sair enviando

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Responder é seguro, iniciar conversa nova é onde mora o risco

• Responder quem te procurou — alguém te mandou mensagem e você respondeu. Risco baixíssimo. É o uso mais natural que existe.
• Iniciar conversa com contato novo (o “reach-out”) — você aborda alguém que nunca te escreveu. É aqui que o algoritmo presta atenção, porque é o que um spammer faz.

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Aquecimento (warmup): os primeiros dias definem o resto

• Priorize responder mensagens que chegam (inbound). Todo início de conversa que parte do outro lado conta a seu favor.
• Evite iniciar conversas frias em lote. Se precisar iniciar alguma, que sejam poucas e espaçadas.
• Nada de criar grupo, adicionar participantes em massa ou disparo em lote — são as ações de maior risco logo após conectar.

• Suba o volume gradualmente, não de zero para o volume-alvo de uma vez.
• Mantenha uma proporção saudável entre conversas que você recebe e conversas que você inicia. Um número que só inicia e nunca recebe é suspeito; um número que conversa nas duas direções parece real.

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Reconexão não é a mesma coisa que número novo

• Só reiniciou a instância (reconectou o mesmo número que já vinha operando saudável) → não precisa reaquecer do zero. O histórico do número continua valendo; siga o ritmo normal.
• Número novo ou que acabou de sair de uma restrição → aí sim o cuidado de aquecimento vale integralmente. Número recém-saído de restrição volta “sensível” e uma recaída no mesmo padrão costuma trazer uma trava mais longa.

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Peça para ser adicionado nos contatos

“Para garantir que nossas mensagens cheguem sempre, salve este número nos seus contatos.”

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Cadência entre mensagens

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Janela humana: 1 conversa por vez por instância

1. Chega uma mensagem.
2. Já existe uma janela ativa nessa instância?
   • Sim → enfileira o contato e responde com uma mensagem de espera.
   • Não → abre a janela para esse contato e responde normalmente.
3. Ao fim da janela (ou quando o assunto se resolve), pega o próximo da fila.

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Presença em paralelo é veneno

# Simular "Digitando..." por 5 segundos antes de enviar
curl -X PATCH https://api.zapsterapi.com/v1/wa/instances/SUA_INSTANCIA/presence \
  -H "Authorization: Bearer SEU_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "recipient": "5511999999999",
    "status": "typing",
    "duration_strategy": "maximum_duration",
    "max_duration": 5
  }'

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Por que paralelizar presença entrega o bot

// ❌ NÃO faça isso: dispara "Digitando..." para todos de uma vez
await Promise.all(
  contacts.map(async (contact) => {
    await setPresence(contact.phone, 'typing'); // todos "digitando" juntos
    await sendMessage(contact.phone, contact.text);
  }),
);

// ✅ Serializa: só começa a "digitar" para o próximo quando o atual termina
async function setPresence(phone, status) {
  await fetch(`https://api.zapsterapi.com/v1/wa/instances/SUA_INSTANCIA/presence`, {
    method: 'PATCH',
    headers: {
      Authorization: 'Bearer SEU_TOKEN',
      'Content-Type': 'application/json',
    },
    body: JSON.stringify({
      recipient: phone,
      status,
      // mantém "Digitando..." até a mensagem sair de fato
      duration_strategy: 'until_next_message',
    }),
  });
}

for (const contact of contacts) {
  await setPresence(contact.phone, 'typing');
  await sendMessage(contact.phone, contact.text);
  await new Promise((r) => setTimeout(r, 45000)); // intervalo entre conversas
}

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Use o dispositivo original regularmente

• Abrir o app
• Navegar pelas conversas
• Enviar uma mensagem para alguém (pode ser para você mesmo em outro número)
• Verificar se tem atualizações pendentes do app

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Personalize as mensagens

Olá! Temos uma promoção especial para você. Acesse nosso site.

Olá João! Vi que você se interessou pelo plano Pro na semana passada.
Ainda está avaliando? Posso te ajudar com alguma dúvida.

const contacts = [
  { phone: '5511999999999', name: 'João', interest: 'plano Pro' },
  { phone: '5511888888888', name: 'Maria', interest: 'integração N8n' },
];

for (const contact of contacts) {
  await fetch('https://api.zapsterapi.com/v1/wa/messages', {
    method: 'POST',
    headers: {
      'Authorization': 'Bearer SEU_TOKEN',
      'X-Instance-ID': 'SUA_INSTANCIA',
      'Content-Type': 'application/json',
    },
    body: JSON.stringify({
      recipient: contact.phone,
      text: `Olá ${contact.name}! Vi que você se interessou por ${contact.interest}. Posso te ajudar?`,
    }),
  });

  // Esperar entre envios
  await new Promise(r => setTimeout(r, 45000)); // 45 segundos
}

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Opt-in e opt-out

“Se não quiser mais receber nossas mensagens, responda SAIR.”

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Higienização de contatos

• Use o endpoint de verificação de destinatário para checar se o número tem WhatsApp
• Remova números que não respondem há meses
• Remova números que pediram opt-out
• Remova duplicatas

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Horários de envio

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O que fazer se receber restrição

1. Pare imediatamente de enviar mensagens automatizadas
2. Espere o período de restrição passar. A duração varia bastante: pode ser de algumas horas a 7 ou 14 dias, dependendo do histórico do número e do tipo de comportamento que disparou a trava (restrições de conversa nova costumam ser as mais longas)
3. Volte devagar com volume reduzido e intervalos maiores — e, se o número era novo ou reincidente, retome o aquecimento (veja “O erro mais comum: conectar e já sair enviando”) priorizando responder inbound antes de iniciar conversas
4. Revise suas práticas antes de retomar o volume anterior

1. O número não pode ser recuperado na maioria dos casos
2. Considere migrar para uma instância WABA (oficial) que não tem esse risco
3. Se precisar de um novo número não oficial, comece com volume baixo e siga todas as práticas acima desde o início

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Auto-auditoria do workflow (regra 80/20)

• Quantas instâncias eu mantenho por número? Estou usando o modelo do WhatsApp Web (até 4 dispositivos) ou sobrecarregando uma só?
• Meu agente/bot responde várias conversas em paralelo? Ou trata uma de cada vez?
• Tenho controle de concorrência (fila, lock, debounce por contato)? Ou tudo dispara ao mesmo tempo?
• Onde eu envio presence: typing? Está serializado por instância ou paralelo?
• Qual o intervalo médio entre envios para o mesmo contato?
• Meu volume diário bate com “X atendentes humanos trabalhando das 9h às 18h”? Ou só faz sentido se fosse um robô?

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Checklist rápido

• O perfil do WhatsApp está completo (foto, descrição, endereço)?
• Se a instância é nova (ou acabou de sair de restrição), ela já foi aquecida antes de disparar em volume?
• Nas primeiras horas, priorizei responder inbound em vez de iniciar conversas frias?
• Evitei criar grupo, adicionar em massa e disparo em lote logo após conectar?
• Os destinatários deram consentimento para receber mensagens?
• As mensagens estão personalizadas com nome ou contexto?
• O intervalo entre envios é de pelo menos 30 segundos?
• Estou usando o endpoint de presença (“Digitando…”)?
• Tenho múltiplas instâncias por número para distribuir as conversas?
• A presença (“Digitando…”) está serializada (uma por vez), nunca em paralelo?
• Tenho debounce por contato (uma janela por vez, sem atender tudo simultaneamente)?
• Os números da lista são válidos e ativos?
• O horário de envio é dentro do horário comercial?
• Tem opção de opt-out na mensagem?
• Usei o app do WhatsApp no celular original esta semana?

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Referências

• Sobre os dispositivos associados no WhatsApp Business
• Como vincular vários dispositivos a um número (recurso multidispositivo)
• Sobre contas banidas no WhatsApp
• Sobre restrições temporárias no WhatsApp
• Sobre mensagens de segurança no WhatsApp